Смоленск +7 (4812) 244-966

Для аутсорсинговых call-центров

Наш опыт позволяет предлагать клиентам комплексное решение, ориентированное на аутсорсинговые call-центры самого разного формата, масштаба и специализации.

Полный набор инструментов для работы

  • Горячая линия
  • Виртуальный офис
  • Прогрессивный дозвон
  • Актуализация call-листов
  • Окно диалогов оператора
  • Интеграция с CRM

Наши преимущества

  • Весь необходимый функционал call-центра в одной программе
  • Быстрая настройка маршрутизации, скриптов, задач оператора
  • Оценка эффективности работы операторов и качества звонков
  • Готовность к высоким проектным нагрузкам в режиме 24/7

Полезная информация

Аутсорсинговому сall-центру важно иметь гибкий и быстро настраиваемый инструмент для проведения телефонных кампаний. Преимущество Oktell — максимальная гибкость платформы. Все необходимые функции соединены в одном программном обеспечении, без множества серверов и дополнительного оборудования. Проект для аутсорсингового call-центра предусматривает построение систем резервирования, отказоустойчивости и балансировки нагрузки.

С решением Oktell предлагайте вашим клиентам весь спектр услуг по приему и совершению вызовов. Сценарии маршрутизации звонков, диалоговые формы, содержащие операторские скрипты, настраиваются в удобных графических редакторах.

Для поддержания требуемого уровня обслуживания, Oktell содержит расширенные инструменты контроля для супервизора кол-центра. Супервизор следит за отчетами, отображаемыми на мониторе или на информационной панели call-центра. В Oktell вы можете настроить бонусную систему для операторов, учитывающую выполнение ими показателей качества KPI. Журнал учета рабочего времени сотрудников ведется автоматически.

В Oktell предусмотрено создание клиентских отчетов, выгрузка и отправка клиентам записей разговоров или предоставление клиенту интерфейса для доступа к статистике через личный кабинет.

Нами и нашими партнерами были выполнены проекты для call-центров «Конмарк» (Москва), «Комфортел» (Москва), «Бестколл» (Москва) и других представителей отрасли.

Заказать решение