Смоленск +7 (4812) 244-966

Комплексное решение, подготовленное для банковского сектора, учитывающее всю специфику и проверенное практикой.

Полный набор инструментов для работы:

  • Горячая линия
  • Маршрутизация по отделам
  • Определение приоритета звонка
  • Виртуальный офис клиента
  • Интеграция с банковским ПО
  • Генерация и актуализация call-листов
  • Режим прогрессивного массового дозвона

Наши преимущества

  • Единый центр телефонного обслуживания всех филиалов
  • Телефонный сервис для клиентов: состояние счета, баланс, кредит
  • Системы резервирования, отказоустойчивости и балансировки нагрузки
  • Настройка системы без программистов, через графический редактор
  • Готовность к высоким проектным нагрузкам в режиме 24/7

Полезная информация

Проект создания call-центра позволяет обеспечить клиентов банка необходимой информацией, организовать удобный доступ к продуктам и услугам, обеспечить оперативную квалифицированную помощь.

Организуйте прием звонков на номер «8-800», а также на номера филиалов и дополнительных офисов в единый центр телефонного обслуживания. В интерактивных голосовых меню позвонивший в банк абонент сможет выбрать необходимый пункт с помощью набора на телефоне, или с помощью голосовых команд.

Определяйте приоритет ответа на звонок для некоторых пунктов меню, например, для пункта «блокировки банковской карты». Через кол-центр клиент банка может узнать остатки по картам и счетам, сведения о состоянии ссудного счета и дате очередного платежа по кредиту и многое другое. С целью улучшения качества работы колл-центра все разговоры клиентов и операторов записываются, эти записи могут быть использованы при рассмотрении спорных ситуаций между банком и клиентом.

Проект предусматривает интеграцию call-центра с банковским программным обеспечением и CRM системами для выдачи абоненту персонифицированной информации о состоянии рассмотрения заявки на кредит, а также для обеспечения операторского обслуживания вызова и сохранении обращения в истории клиента.

В рамках проекта по созданию сall-центра вы можете автоматизировть коллекторскую службу по взысканию просроченной задолженности. Работа коллекторского call-центра начинается с формирования call-листов и назначения алгоритмов их обхода. Начните процесс взыскания с автоматических звонков просрочившим платеж клиентам. Система поддерживает интенсивность прогрессивного дозвона при уменьшении количества абонентов в call-листе в конце дня.

Используйте в call-центре уникальный механизм распознавания голосовых почтовых ящиков. При попадании вызова на сообщение мобильного оператора, предупреждающего о включении голосовой почты, система в течение 3 секунд прекратит дозвон и сэкономит ваши деньги, время работы оператора, учтет факт попадания в ГПЯ в статистике.

Введите в производственный процесс вашего call-центра показатели, отражающие текущую ситуацию на информационных панелях. Настроенная в соответствии с вашими задачами система отчетности позволит контролировать качество предоставляемого сервиса в виде таблиц и диаграмм.

Нами и нашими партнерами были выполнены проекты для call-центров Home Credit bank (Казахстан), Банк Петрокоммерц (Москва), Росинтербанк (Москва), ИнБанк (Екатеринбург), Банк Рост (Москва), Татфондбанк (Казань), ЛокоБанк (Москва) и многие другие.

Заказать решение