Смоленск +7 (4812) 244-966

Для государственных и муниципальных служб

Комплексное решение для МФЦ, работающих в режиме «одного окна». Автоматизация взаимодействия органов власти с заявителями (по телефону, e-mail, с web-портала) позволяет достичь качественно нового уровня предоставления услуг государственными и муниципальными органами власти.

Полный набор инструментов для работы:

  • Автосекретарь, голосовое меню
  • Сортировка по целям обращения
  • Контроль очередей ожидания
  • Автоинформатор
  • Контроль этапов исполнения заявок
  • МФЦ «Одно окно»

Наши преимущества

  • Интеграция телефонии с ресурсами электронного правительства
  • Построение отчетов по темам и статистике обращений
  • Регистрация и автоматическая обработка всех обращений граждан и организаций
  • Исходящее автоматическое оповещение звонками или SMS
  • Готовность к высоким проектным нагрузкам

Полезная информация

Создание центра телефонного обслуживания граждан позволяет снять телефонную нагрузку с профильных специалистов и сотрудников, а так же обеспечить высокое качество оказываемых услуг.

Мы предлагаем проект контактного центра, который позволяет контролировать уровень обслуживания телефонных обращений, информировать граждан о ходе выполнения запросов о предоставлении услуг, иметь необходимую отчетность и статистику. Телефонные вызовы могут обслуживаться операторами или в автоматическом режиме. Предусматривается возможность организации очередей ожидания с установленным приоритетом обслуживания. При необходимости, к телефонному разговору можно подключить специалиста для развернутой консультации или переключить вызов на соответствующую службу.

Call-центр, создаваемый по нашему проекту, включает возможность исходящего автоматического оповещения телефонными звонками и sms-сообщениями групп граждан.

В рамках проекта по созданию сall-центра может быть обеспечена интеграция телефонии с интернет-ресурсами, связанными с информационным обеспечением ведомств, с оказанием государственных услуг и терминалами доступа к ним.

Как правило, функции call-центра осуществляет региональный многофункциональный центр (МФЦ), который реализует принцип «одного окна», когда гражданин освобождается от необходимости получать справки в других госучреждениях. Нами и нашими партнерами выполнены проекты для call-центров МФЦ Новосибирска, МФЦ Екатеринбурга, МФЦ Республики Хакасия, МФЦ Республики Татарстан, МЧС Нижнего Новгорода.

Этапы создания call-центра

  • Оценка требуемых ресурсов на основе прогноза количества вызовов.
  • Разработка процесса взаимодействия с функциональными заказчиками.
  • Разработка и формализация процесса приема и обработки звонков.
  • Разработка форм отчетов и контрольных показателей качества.
  • Разработка должностной инструкции для оператора call-центра.
  • Разработка должностной инструкции для руководителя call-центра.
  • Разработка положения о премировании персонала.
  • Разработка методики подбора и тестирования персонала.
  • Обучение операторов call-центра.
  • Обучение руководителя call-центра.
  • Разработка архитектуры call-центра.
  • Поставка программного обеспечения и оборудования.
  • Настройка оборудования и программного обеспечения call-центра.
  • Настройка отчетности.
  • Интеграция call-центра с информационными системами.
  • Тестовая эксплуатация.
Заказать решение