Смоленск +7 (4812) 244-966

Для коллекторских агенств

Комплексное решение для коллекторских агентств, учитывающее всю специфику их деятельности и проверенное на практике.

Полный набор инструментов для работы:

  • Интеграция с используемым ПО
  • Генерация и актуализация call-листов
  • Режим прогрессивного массового дозвона
  • Распознавание голосовой почты
  • Формирование отчетов
  • Запись разговоров

Наши преимущества

  • Единая клиентская база, актуализация информации
  • Полная информация об абоненте в окне оператора
  • Оценка эффективности работы операторов и качества звонков
  • Настройка без программистов, через графический редактор
  • Системы резервирования и балансировки нагрузки

Полезная информация

Взыскание просроченной задолженности требует совершения большого количества звонков в автоматическом и операторском режиме. Как правило, этим занимаются большие сall-центры, умеющие ценить и эффективно использовать каждую минуту рабочего времени.

Проект создания call-центра для коллекторских агентств предусматривает ручную, полуавтоматическую или автоматическую генерацию call-листов для совершения звонков, а также настройку алгоритмов их прохода. Данные автоматического обзвона, в том числе время инициаций звонков, продолжительность набора до начала коммутации и время прослушивания сообщения будут отражены в статистике или переданы в вашу базу для учета в бизнес-процессе взыскания.

Предусмотренный проектом операторский режим прогрессивного дозвона будет включать инструменты поддержки требуемой интенсивности звонков при снижении количества оставшихся в call-листе абонентов в конце рабочего дня.

Мы предлагаем вам использовать в проекте call-центра уникальный механизм распознавания голосовых почтовых ящиков. При попадании вызова на сообщение мобильного оператора, предупреждающего о включении голосовой почты, система в течение 3 секунд прекратит дозвон и сэкономит ваши деньги, время работы оператора, учтет факт попадания в ГПЯ в статистике.

Проект предусматривает создание необходимых форм отчетности по работе колцентра, формирование отчетов на информационных панелях, журналов учета рабочего времени операторов. Служба контроля сможет прослушивать записи разговоров и оценивать их на соответствие требованиям операторских скриптов.

Реализуя проект коллекторского call-центра, вы создаёте условия для увеличения эффективности работы по взысканиям.
Заказать решение