Смоленск +7 (4812) 244-966

Для коммунальных служб

Комплексное решение для организаций сферы ЖКХ, снижающее нагрузку на диспетчеров и повышающее удовлетворенность потребителей.

Полный набор инструментов для работы:

  • Автосекретарь, голосовое меню
  • Сортировка по целям обращения
  • Контроль очередей ожидания
  • Автоинформатор
  • Контроль этапов исполнения заявок
  • Автоприем показаний приборов

Наши преимущества

  • Весь call-центр — в одном системном блоке
  • Настройка без программистов, через графический редактор
  • Оценка эффективности работы диспетчеров и качества звонков
  • Построение отчетов по темам и статистике обращений
  • Готовность к высоким проектным нагрузкам

Полезная информация

Создание единой телефонно-справочной службы коммунального предприятия обеспечивает качественное обслуживания потребителей услуг и являться связующим звеном между подразделениями.

Проект предусматривает подключение необходимого числа телефонных каналов от вашего оператора связи. Дозвониться до диспетчерских служб, теперь, будет намного проще.

В рамках проекта производится сегментирование поступающих обращений по темам. Каждой теме присваивается свой алгоритм обслуживания. По ряду вопросов потребители смогут получить информацию в автоматическом режиме. Сообщения об аварийных ситуациях обрабатываются с самым высоким приоритетом.

Вызовы, поступившие во время пиковой нагрузки call-центра, будут поставлены в очередь ожидания. Данный инструмент позволит абоненту не слышать сигнал «занято» даже при большом количестве одновременно поступающих телефонных обращений.

Предусмотренная проектом интеграция с системой учета позволяет курировать весь цикл обработки заявок — от их приема диспетчерской службой, до контроля над качеством исполнения.

В рамках реализации проекта мы предлагаем создать систему автоматического приема показаний приборов учета и интегрировать её с действующей расчетной системой. Автоматическое обслуживание такого типа звонков позволит разгрузить операторов и не использовать услуги аутсорсингового call-центра, традиционно привлекаемого на подобные задачи.

Для ускорения обнаружения аварийных ситуаций на объектах коммунального предприятия, проектом может быть предусмотрено подключение к call-центру датчиков контроля. Информация о срабатывании датчика поступит в диспетчерскую в виде телефонного звонка или sms сообщения и запустит процесс ликвидации аварии. На случай возникновения аварийной ситуации и проведения отключений, проект call-центра сможет предусматривать режимы автоматического информирования потребителей.

Мы предлагаем вам ввести в производственный процесс call-центра показатели, отражающих текущую ситуацию на информационных панелях. Настроенная в соответствии с вашими задачами система отчетности позволит контролировать качество предоставляемого сервиса в виде таблиц и диаграмм.

Нами и нашими партнерами были выполнены проекты для call-центров Новотекс Челябинск, Читаэнергосбыт, Новокунецкводоканал, Киевгаз и многие другие.

Этапы создания call-центра

  • Оценка требуемых ресурсов на основе прогноза количества вызовов.
  • Разработка процесса взаимодействия с функциональными заказчиками.
  • Разработка и формализация процесса приема и обработки звонков.
  • Разработка форм отчетов и контрольных показателей качества.
  • Разработка должностной инструкции для оператора call-центра.
  • Разработка должностной инструкции для руководителя call-центра.
  • Разработка положения о премировании персонала.
  • Разработка методики подбора и тестирования персонала.
  • Обучение операторов call-центра.
  • Обучение руководителя call-центра.
  • Разработка архитектуры call-центра.
  • Поставка программного обеспечения и оборудования.
  • Настройка оборудования и программного обеспечения call-центра.
  • Настройка отчетности.
  • Интеграция call-центра с информационными системами.
  • Тестовая эксплуатация.
Заказать решение