Смоленск +7 (4812) 244-966

Для продаж на входящих звонках

Каждый вложенный в рекламу рубль должен приносить прибыль. Call-центр Oktell увеличивает вероятность продажи и помогает достичь желаемого результата.

Лояльность к новым клиентам

В основу положена технология выделения звонков новых клиентов из общего потока. Это обеспечивается путем постановки всех входящих под особый контроль. Каждый поступающий в компанию звонок проверяется по истории вызовов. Если клиент звонит к вам впервые, сall-центр направляет вызов на самого квалифицированного продавца. Менеджером автоматически получает карточку нового клиента, а запись разговора маркируется особым образом.

Маршрутизация

Интеллектуальная маршрутизация звонков осуществляется по истории соединений, по IVR, по географии звонка и множеству других типов настройки системы. Например, можно ставить в приоритет звонящих с мобильного телефона, клиентов из конкретного города, тех, кто уже есть в базе или постоянных клиентов. При повторном звонке клиент попадает на того оператора, с которым начал разговор.

Оценка эффективности рекламы

Оценивайте эффективность рекламных площадок по количеству звонков и продаж. Для этого заведите для каждой рекламной компании свой телефонный номер.

Максимальная клиентоориентированность

Сall-центр Oktell контролирует работу ваших операторов, минимизирует количество пропущенных вызовов и время ожидания в очереди. Сall-центр регламентирует перерывы сотрудников и следит за их выполнением.

Контроль процессов

Проект предусматривает ведение статистики по каждому менеджеру (принятые звонки, время разговора, средняя продолжительность, количество заказов и открытых сделок). Отчеты выводятся на монитор руководителя или на общую информационную панель для повышения мотивации. Возможность прослушивания разговоров, подключение супервизора к разговору повысят ответственность ваших менеджеров. Режим суфлирования и создание конференций помогут решать спорные ситуации.

Диалоговые карточки

Специальные заранее составленные администратором алгоритмы регламентируют работу операторов, повышают качество и скорость обслуживания. Нужная диалоговая карточка появляется только в соответствии с темой обращения клиента.

Супервизор

При работе с входящими вызовами супервизор в первую очередь следит за уровнем сервиса, а также длинной очереди (в т.ч. во время пиковых нагрузок), загруженностью операторов, степенью удовлетворенности клиентов.

Операторские skill-тэги

Skill-тэги — ключевые слова для группировки абонентов или операторов по некоторым категориям. Фактически, каждый skill-тэг определяет умение или навык оператора. Функционал необходим для качественного и гибкого распределения абонентов по операторам.

Заказать решение